Müssen Telefongesellschaften unkulant sein?

Ich hatte gerade ein sehr unbefriediegendes Gespräch mit einer Mitarbeiterin von Nefkom (die jetzt zu M'net gehört) wegen einer Vertragsumstellung zu Maxi komplett. Ich bekomme den Brief mit der Auftragsbestätigung und damit zum ersten Mal die kompletten Kosten geschickt (natürlich erst nach den 14 Tagen Widerrufsfrist) – und dann gibt es keinerlei Kulanz bei einem Optionswechsel obwohl sie sogar mehr Geld bekommen würden und der Anschluss noch nicht umgestellt ist.